金融企画・戦略

コールセンターを中心とした企画・開発、業務改革のPJT担当_千葉勤務_EK2

職務内容 ＜職務内容＞ 【お任せする業務】 コールセンターのオペレーターが素早く、かつ適切に回答を見つけられる「ナレッジシステム」の導入プロジェクトに携わっていただきます。現在オペレーターごとに紙で管理しているナレッジをデータ移行するとともに、質問に対する回答候補をデータサーバから適切に取り出し、提示できるよう、ナレッジシステムおよびシステム周りの企画・開発を行うことが主な業務となります。システム導入ではプロジェクトの管理者として、ベンダーとシステム部間の調整やプロジェクトの進捗管理、課題解決を図っていただきます。 また、コールセンターシステムの機能改善のほか、コールセンターの音声テキストの分析、これに基づく応対品質の向上、センター内の業務効率化にも携わっていただきます。 コールセンターシステムはTSUBASAアライアンス行の第四北越銀行、中国銀行、北洋銀行と共同導入するなど、単独行では味わえないダイナミックなプロジェクトが当行では数多く存在します。そうした業務に興味のある方は是非ご応募ください。 【配属予定部署】 営業企画部 （変更の範囲）その他当行が指示する業務   応募資格 【必須要件】 事業会社にてシステム導入の企画や業務改革のご経験をお持ちの方。   待遇 想定年収：450万〜1100万 賃金形態：月給制 月給：25万〜61万 通勤手当：支給 試用期間：半年 賞与実績：月給約6か月分程度 退職金：有 社会保険：健康・厚生年金・雇用 【職場環境】 所定労働時間：7時間40分（休憩60分） 年間休日：122日 有給：有→入行当日より初年度14日の月割 フレックスタイム制：有 残業：有 【働き方】 2020年12月に完成した本店では、フリーアドレス化を始め、ビジネスカジュアル・在宅勤務など、柔軟な働き方の促進に繋がるような環境を整備しています。 【休日休暇制度】 株式会社千葉銀行は各行員のライフスタイルが『“より”充実する』ように様々な休暇制度を設けています。 有給休暇の8割取得を目標に掲げ、以下の制度休暇を設けています。 長期連続休暇(連続5営業日) 短期連続休暇(連続3営業日) スポット休暇 リフレッシュ休暇 永年勤続休暇 【福利厚生内容】 福利厚生が充実しており、数多くの特典が行員のプライベートをサポートしております。 制度：住宅資金融資、財形貯蓄、持株会ほか 施設：社宅・独身寮（男女とも個室）、保養所（直営保養所、契約保養所あり）、総合グランド、契約スポーツ施設ほか 【社内研修制度】 入行後の成長度合いや年次および個人の志向性に対して数多くのラインナップを用意しております。 業務別研修 階層別研修 ホリデーカレッジ（休日セミナー）ほか  勤務地 千葉銀行本店（もしくは、ケースに応じて千葉銀行営業企画部コンタクトセンター） 住所：千葉県千葉市中央区千葉港1-2 最寄駅：JR京葉線「千葉みなと」駅より徒歩5分、JR総武線「千葉」駅より徒歩15分 営業企画部コンタクトセンター 住所：千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1　ワールドビジネスガーデン（WBG）マリブイースト9階 最寄駅：JR京葉線「海浜幕張駅」より、徒歩約3分 転勤：当面無 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 （変更の範囲）当行が指定する場所 ※配置転換や転勤・出向などの人事異動等により、就業場所を変更することがある。