株式会社千葉銀行

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IT・DX

コールセンターを中心とした企画・開発、業務改革のPJT担当_千葉勤務_EK2

職務内容	●募集背景《コールセンター改革》千葉銀行ではTSUBASAアライアンス行の第四北越銀行、中国銀行、北洋銀行と共同で新たなコールセンターシステムに入替を行いました。これにより音声データのテキスト化を実現させ、今後は音声データの解析をつうじてコールセンターの応対品質の高度化を図っていきます。《今後の展開》さらに、オペレーターの回答レベルの底上げ、均一化を図るため、ナレッジシステムの導入及びナレッジのデータ化を進めていきます。銀行の手続き・相談業務におけるデジタル化・リモート化の進展により、お客さまは自由にリアル（店舗）・リモート・デジタルのチャネルを選択できる世の中となりました。千葉銀行ではそれに対応すべく、コールセンターについてはフロントの受付からバックの後続事務までを電話・チャット・リモートで対応できるよう、デジタル版の店舗を想定した組織体制の構築に向けて現在準備を進めています。 ●お任せする業務・ナレッジシステムの導入、コールセンターの音声データ分析及び分析結果に基づいた応対品質の向上等、コールセンター業務改革プロジェクト・（近い未来）AIチャット・有人チャットの導入、コールセンターの統合、リモートコンサルセンターの創設、デジタル版店舗の組織体制の構築　 ●具体的な業務内容・ナレッジシステム導入のPM・PL、ナレッジデータの構築、コールセンターシステムの機能改善、他センターへのコールセンターシステムの導入等・（近い将来）AIチャット導入のPM・PL、有人チャット導入のPM・PL、コールセンター統合の企画等 ●このポジションの魅力／得られる経験やスキル・オムニチャネル化を進める銀行のダイナミックなチャネル戦略の動きを感じることができる・TSUBASAアライアンス行など、単独行では味わえないプロジェクトに参画する機会がある・単なるシステム導入にとどまらず、銀行全体の営業戦略を踏まえたプロジェクトを遂行することができる ●キャリアパスまずはコールセンターに係るシステム導入やシステム改善などの業務に携わっていただきます。その後はコールセンターに限らず、銀行全体のチャネル戦略の企画・開発のほか、他部署でデジタル・システム関連の企画・開発に携わるなど、これまでの経験やスキル、ご本人の希望を踏まえながら様々なキャリアを描いていくことになります。 ●配属予定部署営業企画部企画グループ ●組織の特徴【ミッション】営業企画部ではパーパス・ビジョンの実現に向けて、「最適なチャネル」で「最適なサービス・商品」を「最適なタイミング」でお届けし、お客さまの思いを実現するとともに、地域の社会課題の解決を図ることを指針として、営業戦略の策定やチャネル企画、商品開発を行っています。企画グループのコールセンター改革・リモートチャネルの戦略チームでは、同じ営業企画部の運用部隊であるコンタクトセンターグループと連携しながら、お客さまにとって最適なチャネルの提供を目指して日々業務に励んでいます。【組織構成、職場環境等】・営業企画部は企画グループ、商品開発グループ、コンタクトセンターグループの３つのグループ（部長１名、企画グループ13名、商品開発グループ9名、コンタクトセンターグループ142名、合計165名）で構成されており、20代から60代まで幅広い年齢や立場の方が活躍しています。・また、企画グループでは多くの異業種出身の方が活躍しています。
応募資格	●必須要件・事業会社にてシステム導入の企画やセンター業務改革の経験をお持ちの方 ※コールセンターシステム導入の経験が望ましいですが、他システム導入の経験でも全く問題ございません。 ●歓迎要件・各種システム導入に係るプロジェクトマネージャー・リーダーの経験をお持ちの方・システム導入の上流から下流まで経験されている方・異業種大歓迎（同じグループには異業種の方が多く在籍されています） ●求める人物像・コミュニケーション能力が高く、ベンダーと運用部隊のギャップを的確に捉えて、銀行として目指すべき方向にプロジェクトを導いていける方、バイタリティの高い方・従来のやり方に囚われずに、あるべき姿から物事を考えられる方
待遇	想定年収：450万～1100万月給：25万～61万通勤手当：支給試用期間：半年賞与実績：月給約6か月分程度退職金：有社会保険：健康・厚生年金・雇用 ●職場環境所定労働時間：7時間40分（休憩60分）年間休日：122日有給：有（入行当日より初年度14日の月割）フレックスタイム制：有 ●休日休暇制度有給休暇の8割取得を目標に掲げ、以下の休暇制度を設けています。・長期連続休暇(連続5営業日) ・短期連続休暇(連続3営業日) ・スポット休暇・リフレッシュ休暇・永年勤続休暇 ●福利厚生内容・住宅資金融資・財形貯蓄・持株会・社宅、独身寮・保養所・総合グランド・契約スポーツ施設ほか ●社内研修制度・業務別研修・階層別研修・ホリデーカレッジ（休日セミナー）・キャリア入行者向け研修
勤務地	千葉銀行本店（ケースに応じて千葉銀行営業企画部コンタクトセンター） ①本店住所：千葉県千葉市中央区千葉港1-2 本店最寄駅：JR京葉線「千葉みなと」駅より徒歩5分、JR総武線「千葉」駅より徒歩15分 ②コンタクトセンター住所：千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1　ワールドビジネスガーデン（ＷBG）マリブイースト9階コンタクトセンター最寄駅：JR京葉線「海浜幕張駅」より、徒歩約3分受動喫煙対策：本店敷地内全面禁煙（変更の範囲）当行が指定する場所 ※配置転換や転勤・出向などの人事異動等により、就業場所を変更することがある。

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