募集職種詳細

サポート

外資系クラウドシステム クライアントサポート(新規立ち上げ)

職務内容 【採用背景】
事業拡大にともなう新拠点として大分県大分市に支社を設置し、オープニングスタッフを募集致します。

【職務内容】
・導入後のお客様からのお問い合わせ対応(ヘルプデスク) / クライアントの問題解決や技術支援(※直接クライアントとのやり取りはほとんどありません)
・グローバルメンバーとのコミュニケーション / 不具合がある場合にはグローバルの開発部門に報告し、必要に応じてエスカレーションをかける
・東京オフィスとグローバルのサポートメンバーの架け橋役 / 各拠点と連携し、知識や情報の共有をする。

【コンカーについて】
コンカーは全世界の5,200万人以上が利用、約8兆円の経費を処理、日本でもトップシェアの出張・経費管理クラウドの業界標準です。
新しい統合ブランドである「SAP Concur」は、SAPとの協業によりイノベーションを積極的に推進。お客様に経費管理・請求書管理・出張管理の効率化だけでなく、間接費の可視化とコンプライアンス遵守を促進し日本企業の競争力向上を強力に支援します。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに4年連続で選出され、2018年には 従業員100〜999人部門で第1位に選ばれました。
更なる拡大を進めるため、中途採用にて正社員を募集致します。

※さらに知りたい方は下記ご参照ください!
◆採用HP◆
◆弊社紹介スライド◆

 
応募資格 何れかの経験がある方
・システム又はIT関連のサポート業務の経験のある方。
・3年以上のソフトウェアのサポート業務の経験のある方 (開発部門への不具合報告をするレベルのレイヤーでの経験が望ましい)

何れかのスキルを要する方
・チームワーク意識が高い方
・英語の読み・書きに問題のない方
・与えられた仕事だけではなく、自分で考えて動き、より良いサポート環境にするためのアイデアを考えていける方 (過去にプロセスやオペレーションの改善を実施されたことがある)

・トラブルシューティングが好きな方
・お客様の問題の本質を聞き出し、それに対する解決策を自身で考えられる方
・英語の読み・書き(メールでのやりとり)に問題のない方

[経験あればなお可]
・旅行代理店などでの業務経験、GDSについての知識やGDSに関する業務経験がある方
・データベースの知識があり、SQLを理解して利用できる方
・APIのサポート経験あり。(実際に弊社が開発しているAPIを利用し、テストを行ってもらいます。)

[こんな方にオススメ]
・ハローワークで求職中の方
・主夫/主婦歓迎
 
待遇 ■勤務時間:9:00〜18:00
■休日:土日祝休み(完全週休2日制、年間休日120日)
※ワークライフバランスの実現
※オフィス内勤務/自分のペースで働くことが可能
※有給休暇消化率 80%(クライアントサポート部署)
※2018年働きがいのある会社 女性ランキング 第3位

【福利厚生】
・教育(ベルリッツ英語、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度、コンカー文庫)
・キャリア(キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度)
・表彰(アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙)
・健康(インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック)
・育児・勤務制度(短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務)
・休暇(有給奨励日、3年勤続休暇、創立記念日、ボランティア休暇)
・年金・慶弔(確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン)
・社内交流(コミュニケーションランチ、タコランチ、チームディナー、ウェルカムパーティー、社長とのウェルカムランチ、コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動)
・その他(入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバック)
 
勤務地 大分県大分市