技術

車両診断システム カスタマー ソリューション エンジニア/Vehicle Diagnostics Customer Solution Engineer

職務内容／Job duties 組織について 本ポジションが所属するVehicle Diagnostics（車両診断）ソリューション部門では、自動車OEM向けに、修理・サービス情報および車載取扱説明書に関する統合オーサリングサービスとソフトウェアソリューションを提供しています。これらのソリューションにより、製造現場、整備工場、エンドユーザーなど、さまざまな利用者が必要な情報へ迅速かつ適切にアクセスできる環境を実現しています。 今回、日本市場におけるVIS（Vehicle Information Solutions／車両情報ソリューション）、特にVehicle Health AssistantおよびActiveSchematicsの事業拡大を支援するカスタマー・ソリューション・エンジニアを募集します。 本ポジションは顧客対応を担い、日本の自動車OEMとVISグローバル組織をつなぐ主要な技術窓口としての役割を果たします。日本市場のニーズを的確に把握し、顧客課題を特定するとともに、VIS製品を日本市場に適したソリューションとして提案・具体化し、導入を支援していただきます。 主な職務概要： 日本の自動車OEMに対し、顧客の技術的な問い合わせ対応や要件ヒアリングを行いながら、当社のVIS（Vehicle Information Solutions/車両情報ソリューション）の提案活動を担当します。営業担当と連携し、製品デモ、技術プレゼンテーション、要件整理、導入支援などを通じて顧客の課題解決を支援するポジションです。 ・VISソリューション（Vehicle Information Solutions/車両情報製品）に関する、日本のOEMおよび戦略顧客向けの主要な技術窓口を担う ・顧客要件を収集・分析・構造化し、明確なビジネス要件および技術仕様に落とし込む ・顧客のエンジニアリングチームとソリューションおよびシステム連携アーキテクチャについて協議し、VIS製品アーキテクチャとの整合を図る ・市場固有のビジネス機会を特定し、日本市場向けローカルソリューションの開発を推進する ・顧客向けワークショップ、デモンストレーション、概念実証（PoC）、パイロットプロジェクトを支援し、営業活動および顧客導入時に技術コンサルティングを提供する ・導入活動を調整し、顧客によるソリューションの円滑な採用・定着を実現する ・グローバル組織内で「顧客の声」を代弁し、プロダクトオーナーおよびグローバル開発チーム（米国・インド）と連携して、顧客ニーズに基づく機能改善の優先順位を設定する ・日本の自動車市場における業界動向、整備業務プロセス、AI活用状況および競合動向を継続的に把握する 主な製品： Vehicle Health AssistantおよびActiveSchematics　（日本の自動車OEMへの新規導入を計画しています） https://www.etas.com/ww/ja/products-services/diagnosis-information-solutions/activeschematics/ ETAS provides integrated authoring services and software solutions to OEMs for repair, service information and on-board documentation for manufacturing, workshops and end-users. Available from day one to anyone who needs it. We are looking for a Customer Solution Engineer to support the growth of the VIS products business in Japan, with particular reference to Vehicle Health Assistant and ActiveSchematics. In this customer-facing role, you act as the primary technical interface between Japanese OEMs and the VIS global organization: you understand local market needs, identify customer pain points, and translate the VIS product offering into local solution offerings. Key Responsibilities ・Serve as the primary technical contact for Japanese OEMs and strategic customers regarding the VIS solutions ・Capture, analyze, and structure customer requirements, translating them into clear business and technical specifications ・Discuss solution and integration architectures with customer engineering teams and align them with the VIS product architecture ・Identify market-specific opportunities and drive the development of local solution offerings for the Japanese market ・Support customer workshops, demonstrations, proof-of-concepts, and pilot projects, and provide technical consulting during sales pursuits and customer onboarding ・Coordinate deployment activities and ensure successful adoption of solutions by customers ・Act as the voice of the customer within the global organization: prioritize customer-driven enhancements together with Product Owners and global development teams（US・India） ・Monitor industry trends, workshop processes, AI adoption, and competitive developments within the Japanese automotive market Main Products: Vehicle Health Assistant and ActiveSchematics (planned for initial deployment with Japanese automotive OEMs). https://www.etas.com/ww/ja/products-services/diagnosis-information-solutions/activeschematics/   応募資格／Qualifications [必須要件] ・工学、コンピューターサイエンス、自動車工学、または関連分野の学士号もしくは修士号 ・ソリューションエンジニア、テクニカルコンサルタント、アプリケーションエンジニア、システムエンジニアなど、顧客対応を伴う技術職での実務経験。自動車OEMとの直接的な業務経験があれば望ましい ・ソフトウェアおよびソリューションアーキテクチャ（クラウドベースのアーキテクチャ、システム連携パターン、API）に関する十分な知識を有し、顧客のエンジニアリングチームとソリューション設計について専門的な議論ができること ・顧客要件を収集・分析・文書化し、拡張性のあるソリューションコンセプトへ落とし込む高い能力 ・技術部門およびビジネス部門の双方に対する、優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、ステークホルダーマネジメント能力 ・複数の顧客案件を同時に管理できる能力 ・日本国内の顧客拠点および海外（欧州・米国）への出張に対応できること ・ネイティブレベルの日本語力およびビジネスレベルの英語コミュニケーション能力 [歓迎要件] ・自動車診断、整備工場向けシステム、アフターセールスサービス、または技術文書に関する経験 ・AI搭載アプリケーションおよびデジタルアシスタント技術に関する知識・経験 ・Microsoft Azureのクラウドサービスおよびモダンソフトウェアアーキテクチャに関する理解・ ・アジャイル製品開発環境（Scrum、SAFe、または類似手法）での業務経験 ・データ分析およびデータドリブン型サービスに関する知識 ・製品のローカライゼーションおよび市場固有のソリューション開発を支援した経験 ・日本の自動車OEMにおける開発・調達プロセスに関する理解 [Mandatory] ・Bachelor’s or Master’s degree in Engineering, Computer Science, Automotive Engineering, or a related field ・Proven experience in customer-facing technical roles such as Solution Engineer, Technical Consultant, Application Engineer, or Systems Engineer, ideally working directly with automotive OEMs ・Good understanding of software and solution architecture (cloud-based architectures, integration patterns, APIs) ? able to credibly discuss solution designs with customer engineering teams ・Strong ability to capture, analyze, and document customer requirements and translate them into scalable solution concepts ・Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills with both technical and business audiences ・Ability to manage multiple customer engagements simultaneously ・Willingness to travel Travel to customer sites across Japan as well as abroad (Europe, US) will be required. ・Native Level Japanese and professional English communication skills [Preferred] ・Experience in automotive diagnostics, workshop systems, aftersales services, or technical documentation ・Familiarity with AI-enabled applications and digital assistant technologies ・Understanding of Microsoft Azure cloud services and modern software architectures ・Experience with agile product development environments (Scrum, SAFe, or similar) ・Knowledge of data analytics and data-driven service offerings ・Experience supporting product localization and market-specific solution development ・Understanding of Japanese automotive OEM development and procurement processes   待遇／Salary & Benefits 給与条件：経験、前職給与、弊社内基準を考慮して決定します 給与改定：年１回 賞与制度：業績賞与制度有（決算期12月） 残業：有 勤務時間：始業9：00　終業18：00　 　　　　　フレックス制度有　コアタイム11：00-15：00 　　　　　リモートワーク制度　有 休日・休暇：完全週休2日制（土日）、祝日 　　　　　　創立記念日（10月）、夏季休暇3日、年末年始休暇（6日） 　　　　　　有給休暇（2年目より20日付与）、慶弔休暇　等 　　　　　　計画的年次有給休暇付与制度　有 福利厚生：通勤手当支給（当社規程による） 　　　　　社会保険完備 　　　　　確定拠出年金、退職年金制度（キャッシュバランスプラン） 　　　　　会員制福利厚生サービス　等 　　　　　　　　　　　　　　　　　   勤務地／Location ETAS本社（横浜市西区みなとみらい）