株式会社エビデント

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FY26-6 Customer Care Senior Manager（バックオフィス統括）

職務内容	㈱エビデントは、オリンパス㈱の祖業である顕微鏡を含む科学事業を承継し、2022年4月に新たに設立しました。開発・製造・販売、そしてそれらを活用するためのソリューション提供を行う精密機器メーカーです。100年以上にわたる光学技術の歴史を受け継ぎながら、ライフサイエンス・産業の両分野で新たな価値創造に取り組んでいます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 配属組織の紹介 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ カスタマーケア部門は、日本市場における「高品質な顧客サービスの提供」と「営業部門の後方支援」をミッションとしています。また、業務効率化を通じて営業活動全体の生産性向上を図り、間接的な売上拡大へ貢献することを目指して日々活動しています。カスタマーケア部門では、営業サポート、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理など、幅広い機能・役割を担っています。今回、将来的な組織強化や業務改革も見据え、部門運営をリードいただける方を募集しております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 日本地域におけるセールスバックオフィス機能の維持・強化・変革をリードするポジションです。カスタマーケア全体のKPI管理および業務改善を推進し、Sales Japan全体の生産性向上と顧客サービス品質の向上を担います。＜統括組織＞本ポジションは中期的な視点でのプロジェクト推進と組織マネジメントが中心です。・オーダーアドミニストレーションチーム　顧客からの注文書をERP/SAPへ入力し、受注管理全般に責任を持つバックオフィス機能です。・セールスサポートチーム　営業部門の受注後の数字管理・売上管理を担当します。直属の部下はマネージャー2～3名、組織全体では約20名を統括します。＜主な業務＞・カスタマーケア全体のKPI策定・管理、および業務プロセス改革（BPR）の推進・受注から出荷までのリードタイム短縮および納期改善の推進・長納期注残に関する課題分析と改善活動のリード（営業・SCMとの連携含む）・属人化しているオペレーションの標準化・ツール化、AI活用による業務効率化・Sales Japanバックオフィス機能（地方営業拠点含む）の統括マネジメント・SCMおよびグローバル拠点と連携したEnd to Endの業務品質向上・組織体制の見直しと最適化（役割分担・マネージャー配置の再設計を含む）・チームマネジメント、人材育成、エンゲージメント向上施策の推進なお、入社時点で組織の役割や体制はまだ流動的な部分があります。状況を把握しながら柔軟に対応いただける方を求めています。＜使用システム＞ ERP/SAP、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Power Apps 等 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■求める人物像 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・限られたリソースを有効活用し、戦略・施策を実行へ落とし込み、目標達成へ導ける方・Customer Careのビジョンおよびバックオフィス戦略に基づき方針を策定し、組織へ浸透できる方・将来の成長を見据え、自ら部門戦略をリードし、組織的に実行できる方・戦略立案だけでなく、現場レベルで課題を発見し、ハンズオンで改善・解決を推進できる方・組織改編や業務変化を前向きに捉え、不確実な状況下でもリーダーシップを発揮できる方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・仕組みをゼロから作れる環境発足から約2年の機能であるため、業務プロセス改善・DX推進・オペレーション設計など、変革の余地が多く残っています。自らのアイデアを形にしながら、次世代バックオフィス（Commercial Operations）の仕組みを構築していく、非常にチャレンジングかつやりがいのある環境です。・経営直下での裁量ある推進バックオフィス戦略の立案・意思決定・実行を、大きな裁量を持って主導できます。既存の枠組みに捉われない業務改革を、企画から実行まで一貫して担える環境です。・クロスファンクショナルかつグローバルな経験国内の営業・SCMにとどまらず、グローバルチームとも連携しながら、全体最適の視点で業務改革を推進できます。多様な関係者を巻き込みながら変革を推進する経験は、キャリアの幅を広げる機会となります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■入社後のキャリア ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後はまず2つのチームの業務実態と課題を把握し、リードタイム短縮・組織最適化のプロジェクトを立ち上げていただきます。配下マネージャーとの役割分担を整理しながら、チームとして機能する体制づくりが最初のフェーズです。業務に慣れた後は、SCMや他のバックオフィス機能との連携を深め、より広い視点での業務改革に関わる機会もあります。 ※変更の範囲：会社の定める業務
応募資格	━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 必須要件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■最終学歴：大学院・大学・高等専門学校卒以上（またはそれと同等の論理的思考力・ビジネス基礎力を有する方） ■語学・マインド：英語でのコミュニケーション（メール、資料読解、定型的なやり取り等）に抵抗がないこと ■経験・プロジェクトマネジメント：複数名のチームを率いて、クロスファンクショナル（他部門連携）な課題解決・業務変革プロジェクトを5件以上推進した経験・実績・マネジメント経験：営業部門、営業企画・管理、あるいはカスタマーサービス/SCM部門での統括・ピープルマネジメント経験（目安：5年以上、直属の部下3名以上）・数値管理：部門のKGI/KPIを自ら設計・導入し、PDCAサイクルによる予実管理を担った経験・ガバナンス：コンプライアンス/内部統制に関する知見と、実務における適切なリスク管理・対応力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 歓迎要件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・医療機器・医薬品・化粧品・半導体・精密機器など、B2Bメーカーでのバックオフィス管理経験・受注管理・サプライチェーン関連業務の経験・ERP/SAP等の基幹システムを活用した業務経験・AI・デジタルツールを活用した業務効率化の推進経験・新たな組織・機能の立ち上げや運営体制の再構築経験
待遇	【雇用形態】正社員　※ただし3カ月間の試用期間有【勤務時間】 8：45～17：30 ※フレックスタイムあり。標準労働時間8時間　コアタイム11:15～13：30 【想定年収】 Base salary: 1,220万＋Target bonus15% ※記載年収については、あくまで目途となっておりますので、　こちらの金額を保証するものではございません。　ご経験・スキル、当社の処遇基準に応じて金額変動いたしますのでご了承ください。【保険】雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険【福利厚生】退職金制度（DB・DC）、財形貯蓄制度、カフェテリアプラン、遺族維持育英年金、法定外災害補償、リフレッシュ休暇、社宅、クリエイティブホリデー、在宅勤務、年間休日（129日）など
勤務地	新宿オフィス（東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス）【受動喫煙対策】敷地内全面禁煙 ※変更の範囲：会社の定める場所

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