オペレーション

【オペレーション】お客さまサービス室

職務内容 当社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理を行う業務となります。社内関連部署からも業務に関する照会・対応方針の相談が入りますので、お客さまのみならず社内の多くの方と関わることができる部署となります。 今後さらにテクノロジーを駆使し、ＡＩ化や自動化を進めていくため、お客さま対応経験を活かしてカスタマーセンターの安定運営に協力していただける仲間を募集します。 ●カスタマーセンターからのエスカレーション対応（後続事務などバックオフィス業務が中心となります） ●メール・チャットや当社ツールを利用したお客さま対応業務 ●未清算金発生顧客への連絡 ●カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善 ●カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定　 　※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。   応募資格 【必須要件】 ●コールセンター部門での就業経験（3年以上歓迎） ●金融機関での業務経験 ●意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方 【歓迎要件】 ●銀行でのカスタマーセンター経験者（5年以上優遇） ●カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験 ●電話だけでなく、チャットやフォームなど文字でのカスタマサポート経験者 【求める人物像】 ●チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方 ●お客さまとのコンタクトポイントを大切にし、1件1件の対応を丁寧に行っていただける方 ●ベンチャー企業でどんなことにも前向きにチャレンジできる方 ●社内外問わず円滑に関係先とコミュニケーションを取ることができる方  待遇 ■勤務時間 ・8:50〜17:15（休憩60分）　フレックス制度あり ※業務都合等により始業・終業時刻が変動することがあります。 ■契約期間 ・期間の定めなし ■試用期間 ・試用期間あり（6ヶ月） ■休日休暇 ・年間120日、土日祝祭日、年末年始休暇（12/31〜1/3） ・年次有給休暇14日〜20日（勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有） ・特別休暇(付与日数は入社時期により異なる) ・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等 ■給与 ・月給制、賞与制度有 ◆その他 ・最新で最先端オフィス環境 ・最先端で高セキュリティなオフィスツール ・リモートワーク環境 ・様々な働き方に対応した勤務体系 ・退職積立金（退職ポイント制度） ・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加） ・GMOインターネット陸上部等（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加 ・リロクラブ加入 ・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（例：新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等） ・通勤費支給 ・各種社会保険（健康保険、介護保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）  勤務地 本社 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス ■交通；JR渋谷駅より　徒歩3分