オペレーション

【オペレーション】BaaSカスタマーサポート

職務内容 【GMOあおぞらネット銀行株式会社について】 2018年に設立されたネット銀行です。「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」というVisionを掲げ、お客さまの課題解決のために、今までの銀行にないサービスを開発しつづけています。 【募集背景】 更なる事業拡大のため、主要サービスの1つであるBaaS（Banking as a Service）事業を推進しています。BaaS事業で立ち上がった新支店におけるカスタマーセンターでの業務となります。幅広い経験を活かして、お客さまからの問い合わせ対応から業務改善や生産性の向上に向けて、新たな銀行の形におけるカスタマーセンターの運営に貢献いただける方を募集します。 【業務内容】 BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。 ・お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応） ・カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善 ・カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定　 ・同支店の事務業務のサポート 　※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。 【配属組織】 事務センター　BaaSサポートチーム 【勤務形態】 ・本ポジションでは、出社を前提とした勤務となります。 業務の関係上、主に8:30〜16:55は出社いただきます。 【本ポジションで積める経験／魅力】 ・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。 ・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。 ・お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。  応募資格 【必須要件】 ・コールセンター部門での就業経験（3年以上） ・金融機関での業務経験 ・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験 ・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験 【歓迎要件】 ・銀行でのカスタマーセンター管理経験者（5年以上優遇） 【求める人物像】 ・変化を恐れずに前向きに業務に取り組むことができる方 ・意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方 ・チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方 ・お客さまとのコンタクトポイントを大切にし、1件1件の対応を丁寧に行っていただける方 ・社内外問わず円滑に関係先とコミュニケーションを取ることができる方   待遇 ■勤務時間 ・8:50〜17:15（休憩60分）　フレックス制度あり ※部署の業務により業務時間が指定される場合があります。 ■休日休暇 ・年間120日、土日祝祭日、年末年始休暇（12/31〜1/3） ・年次有給休暇14日〜20日（勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有） ・特別休暇(付与日数は入社時期により異なる) ・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等 ◆その他 ・最新で最先端オフィス環境 ・最先端で高セキュリティなオフィスツール ・リモートワーク環境 ・様々な働き方に対応した勤務体系 ・退職積立金（退職ポイント制度） ・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加） ・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加 ・リロクラブ加入 ・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（例：新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等）  勤務地 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス ■交通；JR渋谷駅より　徒歩3分