日立ヴァンタラ株式会社

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管理部門

【主任クラス】グローバルITサポートエンジニア

職務内容	＜募集背景＞現在HVでは、グローバルITサポートサービスの継続的な強化と運営体制の高度化を進めており、日本国内におけるITサポート機能の強化を図っています。日本国内ユーザーへの迅速かつ高品質なサポート提供に加え、グローバルITサポートチームと連携しながら、グローバル標準のITサービス運営を推進するため、ITサポート領域において専門性と実務経験を有する人財を募集します。＜業務内容＞【職務概要】グローバル事業におけるITサポートサービスの安定運用と継続的改善を担い、日本国内ユーザーへのITサービス提供を通じて従業員の生産性向上と事業成長を支援します。本ポジションでは、Hitachi VantaraのグローバルITサポートチームと連携しながら、日本国内におけるITサポートサービスの運営を担います。エンドユーザーサポートを含むグローバルITサービスの運営を担当し、ITサポート業務の実務を遂行するとともに、日本側チームおよび委託先パートナーの運営・管理をリードし、ITサービスの安定運用と継続的改善を推進していただきます。グローバルITチームとの協業を通じて、日本とグローバルをつなぐITサービス運営の中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。【職務詳細】 1. グローバルITサポート運営・日本国内ユーザー向けITサポートサービスの運営および品質向上・ユーザーサポート業務の推進および課題対応・ITサービス利用状況の管理および最適化・グローバルITサポートチームとの日常的なコミュニケーションおよび連携によるサービス改善推進・新サービス導入および運用定着支援 2. ITインフラ運営支援・戸塚地区および秦野地区におけるITインフラ設備の運営支援・グローバルネットワークチームおよび関係部門と連携したITインフラ導入・保守活動の推進・ITインフラ機器の設置、更新、移設等のライフサイクル管理支援・ITインフラ設備の構成管理および資産管理 3. ITサービス運営・改善・ITサポートサービスの運営管理および継続的改善・サービス品質および利用者満足度向上に向けた施策推進・運用プロセスの標準化および効率化・IT関連課題への対応および解決推進 4. チーム運営・プロジェクト推進・日本側ITサポートチームの運営および取りまとめ・グローバルITプロジェクトへの参画および推進・関係部門との調整および課題解決・業務移管およびナレッジ共有の推進 5. ベンダー・リソース管理・外部委託先との協業および管理・サービスレベルおよび品質の管理・改善・ITサービスの契約およびコスト管理・外部リソースを活用した安定的なサービス運営＜仕事の魅力＞これまでのITサポート業務やITサービス運営の経験を活かしながら、日本国内ユーザーへのサポートのみならず、グローバルITサポートチームと連携したサービス運営に携わることができます。また、多国籍なメンバーとの協業や各種グローバルプロジェクトへの参画を通じて、グローバルITサービス運営領域における専門性を高めることができます。日本におけるITサポート運営の中核メンバーとして経験を積みながら、グローバルITプロジェクトやサービス運営領域へ活躍の場を広げることが期待されます。将来的には、ITサービスマネジメントやグローバルプロジェクト推進をリードする立場として、より広範な領域で活躍することが期待されます。＜配属組織について＞当社およびHitachi Vantara LLC(総称してHV)との製販一体運営において、IT活用業務を支援する部門として、関連部門およびグローバルITチームと連携しながら、安定的かつ効率的なITサービスの提供を推進しています。本ポジションでは、当社におけるグローバルITサポート業務を中心に担当し、当社の日本国内ユーザーへのITサービス品質向上と、Hitachi VantaraのグローバルITサポートチームとの連携によるサービス改善に貢献いただきます。＜働く環境＞ ①配属組織/チーム各自が専門家として自主性を重視して担当業務を遂行する体制で、HVの関係者・上位組織・業務委託先および社内関係者と連携して業務を推進する。人数規模は20名程度、年齢層は50代以降が多く、豊富な業務経験を持ち、担当業務へのプロ意識と責任感が強いタイプが多い。 ②グローバルとの協業環境グローバルITチームとのオンライン会議を日常的に実施している。英語でのメールおよびチャットによるコミュニケーションが毎日発生し、英文の技術資料、運用手順書、サービス関連資料等の読解も高頻度で行う。 ③ハイブリッドな働き方(出社、在宅勤務の併用) 在宅勤務制度の利用は可能です。ただし、業務の性質上、出社比率は比較的高くなります。勤務地は戸塚地区となりますが、業務上、秦野拠点での対応が発生します。
応募資格	【必須条件】以下いずれかの経験をお持ちの方・社内もしくは顧客ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応やトラブル対応の経験・IT製品・サービスのテクニカルサポート、カスタマーサポート、システム運用などにおいて、問い合わせや障害の対応を行った経験また、以下を満たす方・英語でのコミュニケーションに抵抗がなく、海外メンバーとの会話や情報共有に意欲的に取り組める方【歓迎条件】・ITサービスの運用管理、サービス品質の改善、業務プロセスの効率化に携わった経験をお持ちの方・チームリーダーやメンバーの取りまとめ、業務進捗管理などの経験をお持ちの方・IT機器の管理・調達、PCのキッティング、IT資産管理、ネットワーク運用支援などの経験をお持ちの方・英語を用いた会議、メール、チャットなどの実務経験をお持ちの方
待遇	【想定ポジション】募集開始時の想定であり、選考を通じて決定の上、オファー時にご説明いたします。担当者クラス【給与】 ■月給：269,000～448,000円 ■年収：4,900,000～7,600,000円主任クラス【給与】 ■月給：463,000～605,000円 ■年収：7,800,000～10,300,000円 ※内訳：月給12ヵ月分および標準的な賞与を含みます（賞与業績反映分含む）。なお、時間外勤務手当・住宅手当等の諸手当は別途支給となります。ただし、主任クラスおよび担当者クラスの上限年収には、裁量労働勤務手当を含みます。 ※ポジションの職責や期待役割の大きさに応じて報酬を決定するため、同一クラス内でも年収レンジに幅があります。【勤務時間】 8:50～17:20（実働7時間45分、休憩45分） ※事業所によって時間帯が異なる場合あり。
勤務地	神奈川県横浜市戸塚区吉田町２９２番地

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