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Business Operations
ギグワーカーサクセスマネージャー
| 職務内容／Job duties |
募集背景
ChargeSPOTのバッテリー偏在解消の運用に関わる業務チームにおいて、ギグワーカー対応担当者を募集をいたします。
(※ギグワーカーとは：インターネット上のプラットフォームサービスを介して短時間/単発の仕事を請け負う労働者のことです。副業として取り組む方が増えてきている働き方です。)
職務内容
ChargeSPOTのバッテリー偏在を解消するために働いて頂くギグワーカーに、いかにスムーズに心地よく働いて頂けるかを考えることがメインロールです。
�．瓮ぅ鵐蹇璽襪箸靴討�任せしたいこと
●自社で契約するギグワーカーへの対応：
・アカウント管理、作業内容マニュアル修正対応/周知、ワーカースコアリング 等
・ギグワーカーからの声を分析し、リテンションレートの改善、満足度向上に向けた提案、推進 等
●マニュアルで発生する偏在解消のためのギグワーカーへの指示
(基本はシステムから自動で指示)
●今後のギグワーカー管理の改善案策定 (サポートセンター構築是非などの考察 等)
●SNS運用による、ワーカーへの情報発信。
（変更の範囲：会社の定める業務）
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配属組織
Business Operations Division - New Business Department
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魅力/やりがい
・新規事業への取り組み
・副業サポート業界に切り込む
・ChargeSPOTが皆様に届くようにインフラを整える縁の下の力持ちになれる
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| 応募資格／Qualifications |
必須要件(下記すべて)
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務の経験 (業界不問)
（外部委託先の管理担当、コールセンターなどの運営事業者担当としてでも可）
・データ分析によるサービス改善、業務改善提案業務への興味関心
・SNS運用への興味
<言語>
・日本語：ビジネスレベル以上
歓迎要件(下記いずれか)
・シェアリングサービスの業務経験
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求める人物像
・Uber eatsや出前館などでギグワーカーを採用して運用した経験がある人。
・豊富なコミュニケーション能力
・オープンマインドでワーカーの不平不満を傾聴し解決できる。
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採用人数：1名
採用プロセス
�―駑狒�考
��適性検査（Web）* 所要時間50分ほど
�０貅〔明棔�Web）：配属想定部門部門長
�ぅ螢侫．譽鵐后Ε船Д奪� * 詳細は1次面接通過後に案内
�ズ能�面接（来社）：配属想定部門管掌役員 |
| 待遇／Salary & Benefits |
想定役職
Senior Associate（主任・係長クラス）
想定賃金
【Senior Associate（シニアスタッフ/主任レベル）】
・年収：430~610万円（賞与含む）
・月収：30~45万円（残業代45h含む）
勤務時間
・標準勤務時間：9:00 ~ 18:00
・フルフレックスタイム制度：有 (コアタイムなし。7:00~22:00の間で勤務。毎週月曜10時の朝礼は原則出席)
・所定労働時間：8時間（勤務間の休憩1時間を除く）
共通募集要項
その他の募集要項共通情報詳細はこちら |
| 勤務地／Location |
東京本社：東京都渋谷区神宮前6-31-15 A-6A
週に2〜3回の在宅勤務OK |
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