【テクノロジー本部】

【テクノロジー本部】エンタープライズ＆サービスマネジメント部 テクニカルサポートセンターL2　コンサルタント

職務内容／Job duties 【本ポジションの目的】 本ポジションは、テクノロジー本部サービスマネジメントチームに所属し、 マクドナルドのITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割です。 サービスデスクの運用管理に加え、ハードウェアや業務アプリケーションの維持・保守を担当し、ユーザーからの問い合わせやインシデント傾向を分析しながら、継続的な改善活動を推進する「運用 × 保守 × 改善」型のポジションです。 特に以下の領域で主導的な役割を担います。 ・業務アプリケーションや機器の安定運用、障害対応、変更・リリース管理 ・障害傾向の分析と、恒久対策・改善プロジェクトの推進 ・開発／保守ベンダーの品質・SLA・契約管理 サービスデスクパートナー、アプリケーション担当者、業務部門、店舗・本社ユーザーなど、多様なステークホルダーと連携し、システムを横断したサービス品質向上に貢献できるポジションです。 以下の仕事内容について、社内関係部門および協力会社とともに推進いただきます。 ■ハードウェアや業務アプリケーションの維持・保守 ・ハードウェア・業務アプリケーションの安定稼働、日常運用および保守管理 ・ユーザー問い合わせ、障害、データ連携エラー等の調査、切り分け、復旧および恒久対策の推進 ・変更、リリース、パッチ、バージョンアップに関する計画、影響評価、テスト、展開、事後確認 ・アプリケーションの稼働状況、KPI／SLA、障害傾向の可視化と継続的改善 ・マニュアル、運用手順書、構成情報、FAQ等の整備・更新 ・開発／保守ベンダーへの指示、進捗・課題・品質・契約の管理 ・業務部門の要望を整理し、優先順位付け、要件定義、改善施策の実行を支援 ■インシデントマネジメント ・ビジネス影響のある障害発生時の統括（初動判断、情報発信、関係者招集・調整） ・サービスデスクL1／L2／L3およびアプリケーション保守担当への適切な指示、情報連携 ・直営／フランチャイズ店舗・オフィス関連の依頼・問い合わせ管理 ■サービスマネジメント体制の構築・運用 ・ITILベースのプロセス（インシデント／問題／変更／構成・資産管理）の設計・改善・統括 ・パートナー運用メンバーへのプロセス定着化の指導 ・アプリケーションのライフサイクル、保守期限、リスクを踏まえた改善・更新計画の策定   応募資格／Qualifications 【MUST】 ・日本語での高度なコミュニケーション能力（JLPT N1相当） ・4年制大学卒業（学士号）以上 ・業務アプリケーションの維持・保守、運用管理の実務経験 ・ユーザー問い合わせおよびアプリケーション障害の調査、切り分け、復旧対応の経験 ・インシデント、問題、変更、リリースの各管理プロセスに関する知識または実務経験 ・サービスデスク（L1／L2）またはアプリケーションサポートの実務経験 ・業務部門、開発／保守ベンダー、社内IT部門との調整・折衝経験 ・ITILベースの運用プロセスに関する知識 【WANT】 ・業務アプリケーションの運用・保守経験 ・アプリケーションのバージョンアップ、パッチ適用、テスト、リリースの経験 ・運用KPI／SLA管理、障害傾向分析、根本原因分析、継続的改善の経験 ・小売・外食チェーンでのIT運用経験 ・開発プロジェクトのPM経験 【求める人物像】 ・チームワークを大切にし、業務部門、ユーザー、ベンダーと良好な関係を築ける方 ・ユーザーや現場の立場・業務を理解しようとする姿勢を持つ方 ・障害や課題を構造化して捉え、原因分析から恒久対策・改善まで粘り強く推進できる方 ・複数のアプリケーションや案件について、影響度と緊急度を踏まえて優先順位を判断できる方 ・運用手順や属人的な業務を可視化・標準化し、継続的な品質向上につなげられる方 ・マクドナルドの理念を理解し、ITサービスを通じてビジネスの成長に貢献したい方   待遇／Salary & Benefits ■雇用形態 正社員　※試用期間あり（6ヶ月、同条件） ■勤務時間 フレックスタイム制 通常の勤務時間は9時〜18時としていますが、月間所定労働時間（※）の範囲内であれば、深夜時間（22：00~5：00）と公休日を除き、柔軟に勤務時間を決めて働くことができます。 ※月間所定労働時間＝8時間×1か月の勤務日数 ■休日休暇 土日祝日、年末年始休暇（12月31日および翌年1月2日、3日） 年次有給休暇（初年度10日を基準として入社時期に応じて付与） 慶弔特別有給休暇 出産、育児休暇 育児休業 育児短時間勤務制度（小学校卒業まで最大３時間短縮） 看護勤務・看護休暇（取得規定あり） 介護休暇・介護休業（取得規定あり） 育児目的休暇（取得規定あり） 永年勤続休暇（5年で5日、10年で10日、20年で20日、30年で30日の連続した特別有給休暇を付与） 誕生日休暇（1日） ■待遇・福利厚生 給与改定／年1回、賞与／年1回 ※賞与は職位ごとに定められた基準にしたがい、会社業績および個人評価を加味して支給額を決定します ※賞与の支給要件として最低3ヶ月間の勤務が必要です 交通費全額支給 社会保険完備 企業型確定拠出年金制度あり 社員持株会あり 退職金制度あり 永年勤続褒賞金あり 各種団体保険あり 資格取得奨励金制度あり WELBOX（宿泊補助などの総合福利厚生メニュー）あり  勤務地／Location 日本マクドナルド株式会社本社（東京都新宿区）