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管理系
サービスマネジメント支援技術者（全社SMO）
| 職務内容 |
【概要】
�”兵訴歉擲萋亜�ISO9001／QMS）の推進
�∩桓劵機璽咼紘兵全浜�、品質向上に関する方針策定・施策展開
��サービス品質に関わる社内制度維持・改善、及び制度に基づく社内審査・モニタリング
【詳細】
■業務内容、担当業務
�”兵訴歉擲萋亜�ISO9001／QMS）の推進
・ISO9001推進事務局（QMS内部監査・外部審査にて監査員対応、運営等）
�∩桓劵機璽咼紘兵全浜�、品質向上に関する方針策定・施策展開
・重大故障等のフィールドで発生したトラブルの全社管理
・サービス品質向上に関する全社定例会議の運営
・品質向上に関わるナレッジの集約・展開、研修の計画・実施
��サービス品質に関わる社内制度（サービス標準[※1]・QG[※2]等）の維持・改善、
及び制度に基づく社内審査・モニタリング
※1：サービス標準：サービスを提供するための標準的な作業とその手順を定め、
サービス業務の品質保証と顧客の信頼を確保するための社内制度
※2：QG（クオリティゲート）：営業・開発・運用の各フェーズで、
専門家や責任者を交えてその活動やリスクを確認し、意思決定するための社内制度
・大規模案件のサービスQG審査
・問題ありと判断されたPJのモニタリング・支援
�ぞν兩瀏�の作業を在宅で行う場合のセキュリティ制度維持・改善・審査
・業界・グループ動向やセキュリティトレンドを踏まえた制度維持
・申請支援・審査（セキュリティアセスメント）
・施策の水平展開
■働き方
リモートワーク主体の働き方で、職場のコミュニケーションは
チャットとWeb会議が中心です。
日々のミーティングをはじめ、月に1回程度、担当全体での出社日を決めて
対面でコミュニケーションが取れる機会を設定するなど、
風通しの良い職場づくりに努めています。
フレックスタイム（コアタイム10:00-15:00）を導入しています。
個々の業務状況やプライベート（介護・育児など）を踏まえ、勤務制度をうまく活用し、
柔軟な働き方をしています。
■オンボーディングプラン、入社後のスキルアップイメージ
・入社時に、担当の業務内容や担当が所掌する社内標準類に関してご説明いたします。
また、全社の品質状況や担当の業務状況に応じて、
入社当初の従事業務内容について決定していきます
・1〜2年：既存メンバの支援・指導のもと、品質管理、審査・監査、制度運営、
施策推進等の活動を通じ、グループ会社や当社の動向をはじめ、当社の品質保証活動
（マネジメントシステム、プロセス等）を理解し、独り立ちを目指します
・2〜6年：一人称で上記業務を実施できるメンバ、
さらにはチームリーダーとしてスキルアップします
（リーダーとはいえ、チームメンバの協力体制のもと、業務を実施します）
・育成面では、各種社内研修が準備されており、WBTや社内集合研修等、
必要に応じて適宜受講いただきます
・定期的（年数回）に面談を1on1で実施し、キャリアプランについて意見交換を行い、
スキルアップ計画や将来のキャリア計画（JG（管理職）、SG（技術職）の進路相談・
判断等）、それらを踏まえた業務アサインについて意識合わせを行っていきます
・業務に関わりのある人材像：PM（プロジェクトマネージャ）、
SM（サービスマネージャ）等
・主な関連キーワード：ISO9001、QMS、ITSMS、ITIL®、プロジェクトマネジメント、
サービスマネジメント、ISO27001、ISMS、セキュリティ、ゼロトラスト |
| 応募資格 |
【必須となる能力・経験・資格】
・下記のいずれかの業務経験
・システム保守・運用業務（1年以上）
・システム開発業務（1年以上）
・情報セキュリティ、ISMS関連業務（1年以上）
・コミュニケーションスキル
【望ましい能力・経験・資格】
経験：
・システム保守・運用におけるサービスマネージャ経験（1年以上）
・システム開発におけるプロジェクトマネージャ経験（1年以上）
・QMS/ITSMS/ISMS等の監査・審査員業務の経験（1年以上）
知識・スキル：
・ITIL関連資格（ITIL3/4 ファンデーション等）
・IPA関連資格
情報セキュリティマネジメント[SG]
ITサービスマネージャ[SM]
情報処理安全確保支援士[SC] 等 |
| 待遇 |
■勤務時間
8:30〜17:00（実働7時間30分）
※配属先により、若干異なります
■雇用形態
正社員
試用期間4カ月
※試用期間中、待遇に変動はありません
■給与
565万〜870万 月給（基本給）\309,000〜\477,000
※上記年収は全社平均残業20時間の残業代を含む想定金額です。
※20時間分の残業手当を含むモデル月給は\361,000〜\557,000
※ご経験、スキル、能力等を考慮の上、同社基準に従って決定します。
※時間外手当は全額支給
※子育て手当、住宅手当等の各種手当あり
※試用期間(4か月間)の待遇に差異はありません。
■昇給
年1回
■賞与
年2回（6月、12月）
■待遇・福利厚生
交通費全額支給、社会保険完備、子育て手当、住宅手当、財形貯蓄、NTT社員持株会、
共済・各種貸付、福利厚生施設、社宅・家賃補助（39,400円〜48,250円（月額換算）※支給額は年齢・家族構成による。）、PMP 資格支援制度 TOEIC(R) 補助 他
■休日・休暇
年間休日122日 ※2024年度
完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（6日）、特別休暇（結婚、育児時間、出産など）、ライフプラン休暇、産休制度、育児休職、介護休職 |
| 勤務地 |
東京都品川区 品川シーサイドサウスタワー |
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