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フィールドサポートエンジニア/テクニカルサポート
サービス商品企画 / アフターサービス企画（スペシャリスト）【大阪】_FE27
| 職務内容 |
【お任せする業務】
事業部が安定的かつ発展可能な収益構造と組織運営となるサービス商品と組織運営をデザインし、実行を支援します。
その為に中心的になって動ける人材を募集します。
■主な業務内容
保守契約・オンラインサポート等のサービス商品の開発と、その販売実行支援を通じてFS事業部のアフターサービスの収益最大化と顧客LTVの向上に貢献、事業部内、営業部門、製造部門との連携を通じお客様のCX/CS向上と利益拡大をリードする役割になります
また、サポート終了告知を通じ、装置ライフサイクルの適切な管理とリスク低減、また装置更新を推進する役割、販促活動の企画立案と実行支援、販促ツールの制作管理、Webサイト改定などの業務にもあたってもらいます。
【配属組織】
フィールドサポート事業部 企画営業部 企画販売課
【組織のミッション】
フィールドサポート事業部では保守契約の販売拡大を最優先と位置付けており、その中で企画営業部企画販売課は保守商品の開発と拡販を推進する中心的な役割を果たします。
また、企画営業部は、常に業務効率化を意識した組織運営を提案・実行支援し、事業部全体の生産性と売上向上につなげ、さらに持続的な人材育成と外部協力企業との効果的な協業も進めます。
【このポジションの魅力】
本ポジションでは安定収益モデルを成長させる経験、GM,キャッシュフロー、契約獲得／維持を意識した運営に参画する事で、経営的な視点と顧客視点の両立、その為の業務デザインに関与できる貴重な経験が得られます。
また、CX/CS向上、リカリングビジネスの知識と経験、顧客の”運用現場”を理解した提案力といった専門性が身につきます。
【入社後研修】
一般的なキャリア採用者向け教育の後、製品理解の為のeラーニングを受講頂きます。
年間スケジュールの保守拡販活動や各種キャンペーンへの参画、展示会準備を通じて経験を深めて頂きます。
本人の希望に沿って事業部門及び人事部門で用意する自主的な教育プログラムも充実しています。
【想定されるキャリアパス】
本ポジションでの活躍と経験を通じて、FS事業部内の課長職や部門長をめざせます。
また、部門横断の業務改革プロジェクトのリーダーや、社内公募制度を活用した他事業部でのポジションへのキャリアアップも目指せます。
【変更の範囲】
会社の定める業務(※)
(※)業務の都合によっては会社外の職務に従事するため出向又は転属を命じることがあります。
【選考】
面接回数：2回
筆記試験：有（適性検査） |
| 応募資格 |
【必須】
■以下いずれかのご経験
・CX/CSに関する業務。保守・メンテナンスなどリカリングビジネスでの営業経験
・分析機器業界や精密機器業界でのサポートビジネス現場での経験
・新組織・新機能の立ち上げ、もしくはそれに準ずる変革推進の実務経験
・KPI設定・効果測定を通じたPM/改善サイクル（PDCA）の運用経験
【歓迎】
・組織横断で業務改革を推進できる変革型リーダーシップ
・情報共有を重視したフラットな組織運営の経験
問題解決能力:
・従来の解決策にとらわれず、新しい視点から問題解決に取り組むことができる柔軟性
コミュニケーション能力:
・能動的な課題設定ができ、課題を分かりやすく整理した上で顧客の組織のニーズを正確に把握するコミュニ
ケーション能力
・常に顧客に信頼される行動を理解し、その率先実行を通じて顧客のみならず一緒に働くチームに浸透させる
発信力
【学歴】
大卒以上 |
| 待遇 |
【雇用形態】
正社員 無 （期間の定め：無）
試用期間：有 3ヶ月 （試用期間中の勤務条件：変更無）
【給与】
想定年収 950万円〜1350万円
（残業手当：管理監督者のため支給無し）
月給 月給50万円〜75万円
賞与 年2回支給
【就業時間】
就業時間：09:00 〜 17:30
（所定労働時間：7時間45分、休憩45分）
残業：有
残業手当：残業時間に応じて別途支給
【通勤手当】
会社規定に基づき支給
【休日：休暇】
年間 128日（内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
その他（夏季・年末年始・リフレッシュ休暇）
入社半年経過時点17日 最高付与日数20日
入社時より支給 ※詳細は下記
【社会保険】
健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有
【制度】
在宅勤務（全従業員利用可）、リモートワーク可（全従業員利用可）、時短制度（一部従業員利用可）、自転車通勤可（全従業員利用可）、服装自由（全従業員利用可）、出産・育児支援制度（全従業員利用可）、資格取得支援制度（全従業員利用可）、研修支援制度（全従業員利用可）、継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）、継続雇用制度(勤務延長)（一部従業員利用可）、社員食堂・食事補助（全従業員利用可）、従業員専用駐車場あり（一部従業員利用可）
【そのほか制度】
従業員持株会制度、確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、育児・介護休暇制度、英会話スクール
【社宅】転勤者のみ
【退職金】有
【制度備考】
【事業領域】科学機器の開発・製造・販売
【製品シェア】NO1製品多数あり
【海外拠点】15拠点 ※海外売上比率52%
【創業】1951年創立（72年の歴史と抜群の安定性）
【女性の育休取得率】100%
【平均勤続年数】16.7年
【有休取得率】65.7%
【有給について補足】初年度17日、2年目19日、その後20日を毎年4月1日に付与。
但し、期中入社者は入社日に月割りして付与。 |
| 勤務地 |
事業所名 大阪フィールドサポートセンター
住所：大阪府吹田市江坂町一丁目23番101号 大同生命江坂ビル9階
※変更の範囲 当社拠点全般
配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります
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