総合職正社員

プロダクトサポート＜東京＞

職務内容 【募集背景】 TSRは世界最大手の企業情報サービス会社である「ダンアンドブラッドストリート（D&B）」と提携関係を結んでいます。 D&Bとのパートナー体制について 自社ならびにD&Bをはじめ、企業情報を取得・管理するためのさまざまなアプリケーション製品を扱っている当社。提供するソリューションの幅がいっそう広がっており、クライアント数も増加し続けています。 そのため、今回、ユーザからの質問回答や活用支援、製品をご利用いただくための手配・管理、問題解決のための海外プロダクトチームとのコミュニケーションなどを担うメンバーを増員したいと考えています。 【仕事内容】 ＜ユーザーサポート業務＞ 主に電話または電子メールにてユーザ（国内法人のお客さま及び社員）から製品に対する質問や課題に対して、正確かつタイムリーな解決策を提供します。「この機能では何ができるの？」「このような使い方はできないの？」といった内容に際し、状況に応じて海外プロダクトチームなどと連携し、問題解決に向けてサポートいただきます。 ＜オペレーション業務＞ 製品担当としてユーザにご利用いただくためのID設定・発行やユーザアカウント管理をはじめとするオペレーション業務を行っていただきます。また、商品・サービスの仕様書やFAQ、説明資料などを作成いただきます。 ＜パートナー企業とのコミュニケーション業務＞ D&Bやその他パートナー企業の海外プロダクトチームとの製品アップデートや新製品などに関するコミュニケーション（テレカン含む）、ならびに社内関係者への情報共有やレクチャーを担当いただきます。 【募集ポジション】 マネージャー1名、メンバー7名、派遣社員・業務委託3名のチームです。今回募集するのはメンバーのポジションです。 【仕事の魅力】 直接エンドユーザーと接することができますので、直にお客さまや社員から感謝や御礼の声をいただけるのが、この仕事の魅力です。 また、社内からは専門スキルを持った担当として、日々頼りにされますので、大きなやりがいを実感できます。さらに、海外プロダクトチームとコミュニケーションする機会が多々あるため、英語力を生かすことが出来ます。  応募資格 【MUST】 ・大学卒業以上 ・ビジネス英語スキル（英語によるコミュニケーション（会話、メールでのやり取り）：目安：TOEIC730点程度） ・海外チーム、社内他部門との連携を取るためのチームワーク意識、コミュニケーション能力が高い方 ・基本的なPCスキル（Microsoft Excel, PowerPoint, Word）のある方 【WANT】 ・WEBサービスのテクニカルサポート経験をお持ちの方 ・コンプライアンス関連サービスに携わった業務経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート関連の業務経験をお持ちの方 ・バックオフィス関連の業務経験をお持ちの方  待遇 【勤務時間】 9:00 - 17:00（12:00 - 13:00休憩）※実働7時間 【給与】 年収モデル 600万円〜470万円 ※上記は当該職種の前年度実績賞与および月20時間の時間外手当を含んだ当初1年間モデル年収です。各種手当のうち通勤交通費は含みません。 【交通費】実費支給（上限50,000円/月） 【休日】週休二日制（土・日・祝定休）、年末年始（12月30日〜1月4日） 【休暇】入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇、特別休暇（3日間）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇（有給） 【保険】自社健康保険組合・厚生年金・雇用保険・労災保険・交通傷害保険 【制度】退職金制度、確定給付企業年金制度、財形貯蓄制度、育児休業制度、介護休業制度 【施設】自社保養所（山中湖・伊豆高原・別府）   勤務地 東京都千代田区大手町1-3-1JAビル